در مقطعی از سال جاری تاکنون از نیمی از جمعیت جهان خواسته شده یا به آنها دستور داده شده که در خانه بمانند و رفتار و عادات خرید مصرف کنندگان تغییر کند.

وقتی از کارشناسان کسب و کار خواسته می شود وضعیت فعلی ما را توضیح دهند، اغلب در مورد VUCA صحبت می کنند - مخفف Volatility، Uncertainty، Complexity و Ambiguity. این مفهوم که بیش از 30 سال پیش ایجاد شد، هرگز تا این حد زنده نبوده است. همه‌گیری COVID-19 بیشتر عادات ما را تغییر داده است و تجربه خرید یکی از مواردی است که بیشترین تأثیر را دارد. Quadpack با برخی از مشتریان جهانی خود مصاحبه کرد تا بهتر درک کند که در پشت "عادی جدید" تجارت الکترونیک چیست.

آیا تغییری در رفتار مصرف کننده به دلیل وضعیت کووید دیده اید؟

«بله، داریم. از مارس 2020، به نظر می رسید اروپا به دلیل اقدامات احتیاطی غیرمنتظره و تغییر دهنده زندگی که توسط دولت ها رد شده بود، در یک وضعیت شوک قرار داشت. از دیدگاه ما، مصرف کنندگان در آن زمان به جای صرف پول برای اقلام لوکس جدید، خرید اجناس مواد غذایی مربوطه را در اولویت قرار دادند. در نتیجه فروش آنلاین ما کاهش یافت. با این حال، از ماه آوریل فروش دوباره برگشت. مردم به وضوح می خواهند از مغازه های محلی و مشاغل کوچکتر حمایت کنند. یک روند خوب!» Kira-Janice Laut، یکی از بنیانگذاران فرقه برند مراقبت از پوست. مراقبت

«در همان ابتدای بحران، ما متوجه کاهش شدید بازدید و فروش شدیم، زیرا مردم بسیار نگران وضعیت بودند و اولویت آنها خرید لوازم آرایش نبود. در مرحله دوم، ارتباطات خود را تطبیق دادیم و شاهد افزایش بازدید بودیم، اما خرید کمتر از حد معمول بود. در مرحله واقعی، ما شاهد رفتار مصرف‌کننده بسیار مشابه قبل از بحران هستیم، زیرا مردم با نرخی مشابه از قبل بازدید و خرید می‌کنند.» دیوید هارت، بنیانگذار و مدیر عامل برند آرایشی سایگو.

آیا استراتژی تجارت الکترونیک خود را برای پاسخ به "عادی جدید" تطبیق داده اید؟

"بزرگترین اولویت ما در این بحران تطبیق ارتباطات و محتوای خود با وضعیت واقعی بوده است. ما بر مزایای آرایش خود تأکید کرده ایم (نه ویژگی ها) و تشخیص داده ایم که بسیاری از مشتریان ما هنگام برقراری تماس ویدیویی یا رفتن به سوپرمارکت از لوازم آرایش ما استفاده می کنند، بنابراین محتوای خاصی برای این موقعیت ها ایجاد کردیم تا مشتریان جدید جذب کنیم. " دیوید هارت، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت سایگو.

فرصت های تجارت الکترونیکی که در این سناریوی جدید در نظر دارید چیست؟

به عنوان یک کسب و کار که عمدتاً بر فروش تجارت الکترونیکی متکی است، ما نیاز شدیدی به تمرکز بر اصول حفظ مشتری می بینیم: از استانداردهای اخلاقی بالا پیروی کنید و محصولات خوب را بفروشید. مشتریان از این موضوع قدردانی خواهند کرد و با برند شما همراه خواهند بود.» Kira-Janice Laut، یکی از بنیانگذاران cult.care.

«تغییر در عادات خرید مشتریان آرایشی، زیرا خرده‌فروشی همچنان سهم اکثریت را دارد و تجارت الکترونیک بخش کوچکی است. ما فکر می‌کنیم که این وضعیت می‌تواند به مشتریان کمک کند تا در نحوه خرید لوازم آرایش تجدید نظر کنند و اگر تجربه خوبی ارائه کنیم، می‌توانیم مشتریان وفادار جدیدی به دست آوریم.» دیوید هارت، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت سایگو.

مایلیم از دیوید و کیرا برای به اشتراک گذاشتن تجربیاتشان تشکر کنیم!